Un différend avec une entreprise ?

Madame, Monsieur, Fin septembre, j'ai effectué deux commandes coup sur coup sur votre site internet. En tout je l'ai payé 242euros! Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations fournies par votre site. Vous évoquiez une petite entreprise namuroise et parliez de liquidation de commerce sur des articles en cuir (en témoigne les prix de plusieurs centaines d’euros avant remises) et de grande qualité. Mais j’ai reçu des pièces en plastique ou de mauvaise qualité. Si vous m’en aviez informé.e au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. De plus lorsque l’on souhaite renvoyer la commande, on nous annonce des frais de port astronomique vu que l’on doit les renvoyer en Chine et non pas à Namur. Après de très nombreux mails vous acceptez un remboursement partiel (je souhaitais au minimum 80% mais vous ne vouliez pas plus de 50. Je finis par dépit à accepter le 5novembre, et depuis, malgré votre assurance que le paiement a été fait, je ne reçois rien. J’ai également exigé une facture une petite dizaine de fois et je ne vois rien venir. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme les 50% prévus et de m’envoyer une facture dans la semaine sur mon compte bancaire ou à défaut de facture de me rembourser les 80 pour-cent demandé au départ. Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Je vous contacte afin de solliciter l’intervention de Test Achats concernant un problème persistant avec une entreprise qui me réclame le paiement d’une facture totalement injustifiée. Depuis plusieurs semaines, je reçois des rappels de paiement concernant la facture n°13904060, alors que : - je n’ai passé aucune commande, - je n’ai signé aucun document, - je n’ai reçu aucun colis, l’article mentionné (lié au “Mont Vatican”) ne correspond absolument pas à mes intérêts ni à une quelconque demande de ma part. J’ai déjà envoyé deux e-mails à l’entreprise : le 26 mai 2025, puis le 7 juillet 2025, afin de signaler clairement qu’il s’agit d’une erreur et que cette demande n’est pas justifiée. Malgré cela, je continue à recevoir des rappels, ce qui devient particulièrement agaçant et commence à ressembler à une tentative de recouvrement indu. Je vous prie donc de bien vouloir : ouvrir un dossier, vérifier la légitimité de cette facture, intervenir auprès de l’entreprise afin que ces relances cessent immédiatement et que la facture soit annulée une fois pour toutes. Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre soutien dans ce dossier.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente réclamation concernant ma commande passée sur votre site EMMA, relative à un lit Boxspring. J’ai bien reçu le sur-matelas (dimensions 200 x 200 cm) correspondant à cette commande, mais j’ai été informée, après un délai d’attente particulièrement long de 3 mois, de l’annulation de la livraison du lit principal en raison d’un problème logistique. Cette situation est inacceptable : j’ai patienté plusieurs semaines en pensant que la livraison allait avoir lieu, alors que j’avais précisément commandé ce lit pour remplacer un lit défectueux. Ce retard m’a fortement impactée et m’a empêchée d’avancer dans certaines démarches liées à mon aménagement. De plus, le lit Boxspring que j’avais commandé me revenait à 1 800 €, codes promotionnels inclus, ce qui représentait une offre très avantageuse. Or, les tarifs actuellement affichés sur votre site pour des produits similaires sont nettement plus élevés. Je refuse de perdre le bénéfice de cette offre du fait d’un problème logistique indépendant de ma volonté. Je demande donc expressément à pouvoir repasser commande du même modèle (ou d’un modèle équivalent) au même tarif global de 1 800 €, quel que soit le bon ou le code promotionnel que vous choisirez d’appliquer. Le bon d’achat qui m’a été transmis jusqu’à présent ne fonctionne pas, et je considère qu’une solution concrète et équitable doit être proposée dans les plus brefs délais. À défaut, j’estime qu’un geste commercial équivalent à 30 % du montant initial serait justifié pour compenser l’annulation, le délai d’attente et le préjudice subi. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à cette réclamation et vous prie de bien vouloir me confirmer la solution retenue dans les plus brefs délais. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Élise Sanchez Numéro de commande : #0010-EKJ37Q

Madame, Monsieur, Le 24/11/2025, j’ai voulu vous vendre 6 certificats verts via vote site internet et profiter de la promotion annoncée sur ce site pour les clients Mega. Cependant, la promotion annoncée sur votre site n'est pas appliquée lors de la confirmation de la vente. Je vous saurais donc gré d’appliquer cette promotion pour l'achat de mes certificats verts et de m'offrir le prix de 96€ par certificat vert à Bruxelles. Je vous mets en pièce jointe les captures d'écran attestant de la promotion annoncée. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant l’achat d’un frigo américain LG (référence : LG GM…), acheté chez Krëfel et livré récemment à mon domicile. Lors du déballage – qui a duré environ 30 minutes, étant donné que l’appareil était parfaitement emballé et très bien protégé – quatre bosses / fossettes sont clairement apparues sur les deux portes inférieures une fois la lumière forte de ma cuisine allumée. Il est important de préciser que : Les bosses sont d’origine, elles ne proviennent pas du transport : Elles ne se voyaient pas sous l’éclairage du dépôt. Les livreurs n’ont rien endommagé et ont d’ailleurs pris des photos où le défaut ne se voit pas. Vu la qualité de l’emballage et la protection, il est impossible que le transport ait causé exactement quatre fossettes symétriques et uniquement sur ces deux portes. J’ai également pris des photos moi-même qui montrent nettement ces défauts (voir annexes). Pour ces raisons, j’ai introduit une plainte auprès de Krëfel. Cependant, ma demande a été refusée, alors qu’il s’agit manifestement d’un défaut d’usine. Je sollicite donc l’intervention de Test-Achats afin : d’examiner le cas, de faire valoir mon droit à un produit conforme, et d’obtenir le remplacement ou la réparation des portes défectueuses. Je reste bien entendu disponible pour fournir toutes les preuves nécessaires : photos, vidéos, facture, numéro de commande, ainsi que la communication échangée avec Krëfel. Je vous remercie d’avance pour votre aide.